Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso - NioS

En NioS nos comprometemos a ofrecerte una experiencia transparente y segura. Si necesitas realizar un cambio o devolución de tu producto, te invitamos a leer nuestras condiciones detalladas a continuación:

1. Plazo de Cobertura

Dispones de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar cualquier cambio o devolución.

2. Tipos de Devolución y Costos de Envío

  • Devolución Voluntaria (Retracto de Compra):

    Si te arrepentiste de tu compra o el producto no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar la devolución del dinero.

    • Condición: El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios sellados.

    • Costo de envío: El costo del envío de retorno hacia nuestras oficinas físicas en Chile corre completamente por cuenta del cliente.

  • Producto Dañado, Defectuoso o Incorrecto:

    Si recibiste un producto defectuoso de fábrica, con daños por el transporte o un artículo diferente al que compraste, tienes derecho al cambio del producto o a la devolución total de tu dinero.

    • Costo de envío: Los costos de recolección y reenvío del producto corren por cuenta de NioS.

3. Proceso de Gestión (Paso a Paso)

Para iniciar cualquier trámite de cambio o devolución, no debes enviar el producto de vuelta por tu cuenta sin previa autorización. Sigue estos pasos:

  1. Ingresa a nuestra tienda y dirígete exclusivamente a la sección de Contacto en el menú de la página.

  2. Escribe tu mensaje indicando tu número de pedido, correo electrónico de compra y el motivo de tu solicitud.

  3. Si el producto está dañado o es incorrecto, adjunta fotografías o videos claros que demuestren el estado del artículo.

  4. Nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles para indicarte la dirección de envío o coordinar la etiqueta de retorno según corresponda.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto de vuelta y verifiquemos que cumple con las condiciones descritas, procederemos a gestionar el reembolso de tu dinero (a través de transferencia bancaria o reverso en tu tarjeta de crédito) en un plazo de 3 a 5 días hábiles.